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跟單員職責 跟單員職責是什么

2020-08-03 天奇生活 【 字體:

跟單員與跟蹤員、物流客服(除400800電話的客服外)的工作職責大致相同,主要有以下幾點:1、在途跟蹤及異常反饋。2、收貨交接跟蹤。3、回單管理。

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1、在途跟蹤及異常反饋

根據(jù)調(diào)度指令,跟進相關(guān)運輸供應商或司機運輸途中情況,針對途中發(fā)生的異常,及時向運輸部門領(lǐng)導進行反饋,并跟進后續(xù)處理結(jié)果。

2、收貨交接跟蹤

貨物跟蹤:確認貨物送交客戶的完好狀態(tài),記錄實際送抵時間,并了解收貨人意見。

回單跟蹤:了解回單簽收情況,如果有異常根據(jù)公司規(guī)定,要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決,盡可能避免不合格回單的返回。 

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3. 回單管理

跟進送貨公司,完好保存回單,在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司。對回單進行整理,按照客戶、時間、目的地將回單進行整理,對照回單跟蹤表,核查應回未回回單情況,針對有問題回單,向上級反饋,并跟進回單補簽結(jié)果。

制作回單交接清單,并將回單在合同規(guī)定日期前,遞交客戶,將回單交接情況向財務人員反饋,以便進行應收款的催繳。

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