近日，有網(wǎng)友發(fā)帖網(wǎng)友聲稱在就餐時(shí)遭遇小零食收費(fèi)情況，并表示服務(wù)員稱現(xiàn)在小零食都收費(fèi)，不再免費(fèi)贈(zèng)送，每包5毛錢，于是自己花費(fèi)5塊錢購買了10包。不少網(wǎng)友對海底撈此舉表示不解和不滿，認(rèn)為海底撈的服務(wù)質(zhì)量在逐漸下滑，甚至有人質(zhì)疑其是否面臨經(jīng)營困境。

　　但事件隨后出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，海底撈客服主動(dòng)聯(lián)系該網(wǎng)友，對門店未提供免費(fèi)小零食而直接收費(fèi)的行為表示歉意，并承諾未來將繼續(xù)贈(zèng)送小零食，并表示將對涉事門店進(jìn)行整改。

　　8月14日記者采訪了解，徐州涉事門店的工作人員澄清稱，當(dāng)時(shí)已為顧客提供了免費(fèi)零食，但顧客希望多打包一些帶走，因此產(chǎn)生了收費(fèi)情況。該工作人員強(qiáng)調(diào)，在合理情況下，小零食都是不收費(fèi)的，顧客若有需求，適量帶走也是免費(fèi)的。

　　隨后，海底撈官方客服也進(jìn)一步證實(shí)了這一點(diǎn)，對方回應(yīng)稱：“門店是有準(zhǔn)備零食禮包的，這個(gè)并不收費(fèi)，具體數(shù)量以實(shí)際為準(zhǔn)。如果是希望給家里存貨一些小零食，可以在微信上搜索海底撈小程序里面的會(huì)員商城，直接進(jìn)行兌換。”

　　記者打開海底撈小程序頁面，發(fā)現(xiàn)門店同款“海底撈虎牙脆鍋巴75g零食10包裝組合”售價(jià)54.9元，運(yùn)費(fèi)為6元。付款頁面顯示，可使用888撈幣（每消費(fèi)1元可以累積1撈幣）抵扣44.4元，優(yōu)惠后需要付16.5元。

　　隨后，記者隨機(jī)咨詢了多家海底撈門店，他們都表示沒有接到公司發(fā)布的小零食收費(fèi)通知，他們會(huì)為等位區(qū)的顧客提供免費(fèi)小零食，如果顧客非常喜歡小零食，還會(huì)為有需求的顧客準(zhǔn)備零食禮袋，不會(huì)涉及收費(fèi)。除此之外，海底撈群光廣場店和海底撈同學(xué)廣場店的工作人員都表示，小零食是免費(fèi)贈(zèng)送的。